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BMW & MINI中国售后服务精英大赛北区区域赛告捷 创新求变,以匠心兑现承诺

2018-9-14 14:12:18来源:

近日,历时4个月赛程的2018 BMW & MINI中国售后服务精英大赛北区区域赛圆满画上句号,来自售后团队的售后经理、车间经理、零件经理、喷漆技师、钣金技师、机电技术、服务顾问,充分诠释了BMW & MINI“专业、诚信、激情、创新的售后精神,被誉为艺术大师的售后技师更是展示出对匠心的执着以及对精湛技艺的坚持。




本次比赛以心悦诚服,创赢未来为主题,比赛求新求变,新增线上比赛,并将售后实践中新能源、价值营销等新业务、新趋势体现到科目设置和考核内容中,切实提升经销商售后服务人员的业务处理能力和服务水平,极大促进了经销商员工的品牌归属感。




宝马北区100余家BMWMINI授权经销商的近3000名售后岗位员工积极参与各奖项的激烈角逐。最终,北京京宝行售后经理何斌、北京运通嘉宝售后经理陈臣斩获北区售后经理一等奖,将各自组建核心精英团队代表宝马北区争夺总决赛团体赛冠军桂冠。两个月后,来自五大区的售后精英团队将齐聚西安,征战2018 BMW& MINI中国售后服务精英大赛全国总决赛各岗位的冠军荣耀,进而带动全国各授权经销商以更高水平的服务品质迎接未来的挑战。

以赛代学,以客户满意度为标尺

作为宝马北区售后团队最高级别的比赛,2018BMW&MINI中国售后服务精英大赛北区区域赛旨在激发售后服务人员的学习热情,提升售后服务水平,强化售后服务知识与技能。同时,比赛也为参赛者提供展示技术和水平的舞台,增强团队的凝聚力和集体荣誉感。



以赛代学以赛代练BMW北区售后力求通过比赛检验售后人员服务能力,以期形成不断学习、磨练技艺的良好工作氛围。此外,通过真实的场景再现和流程管理,保证所有售后服务人员能够遵循BMW全球统一标准,不断以更高品质、更便捷高效的流程、更精湛技艺的服务,为车主带来更物有所值的服务体验,让客户满意度迈上新台阶。

技术亦是艺术,覆盖售后关键岗位

高品质的售后服务是豪华品牌差异化的重要体现,它与富有激情的品牌和极具魅力的产品阵容共同构成BMW的三大核心竞争力。2018 BMW&MINI中国售后服务精英大赛的科目设置兼顾多样化和针对性,涵盖服务接待、钣金、喷漆、机电等有关传统车型和新能源车型保养和维修的核心科目,考核BMW售后的全部关键岗位。



BMW钣金工艺要求车辆各车身部件在修复后,依旧获得原车的安全性能。BMW喷漆工艺则能恢复与原车完美匹配的外观色泽,完整还原漆面对车辆的保护和机械性能。伴随着新能源车型保养量的增加,新能源高压系统维修的重要性也日益凸显。而服务接待是直接和客户接触的一线岗位,其表现将直接影响客户满意度。良好的售后服务能力已经成为BMW经销商业务可持续发展的重要支撑,BMW授权经销商售后团队始终守候在客户身边。




锤炼服务技能,蓄力未来发展

伴随着中国汽车市场的成熟,客户在购车时越来越看重售后服务。BMW售后服务用专业的水准、便捷高效的流程,为客户提供物有所值的服务。这背后是成熟的基础建设与人才培养体系,BMW &MINI中国售后服务精英大赛更是宝马中国培训体系的重要一环。

比赛的过程也是提高的过程。参赛的选手不仅展示了自身过硬的业务功底,也在不断向对手偷师。对于售后大赛选手们来说,2018 BMW & MINI中国售后服务精英大赛北区比赛不仅提供了一个学习、交流和分享平台,更是一个与高手过招难得的机会,他们深入探讨现实面临的问题、总结成功经验,以满足中国车主日益增长和多元化的用车、养车需求。

未来,在以价值、便捷、关爱为核心理念的指引下,宝马北区售后服务将不断提升高品质的服务水平,以赢得更多客户的信赖。


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